الإبداع للمؤسسات

من طرف **admin** الأربعاء 15 سبتمبر 2010, 1:37 am

الإبداع للمؤسساتطريقك نحو قيادة المستقبلالمراجع:- سلسلة الإبداع والتفكير الابتكاري د. علي الحمادي.- الدليل العملي لتدريب المديرين بل هولتون - شير هولتون ترجمة: د. محمد جمالالدين ثابت.- مجموعة أعداد من خلاصات "كتب المدير ورجل الأعمال" إصدار الشركةالعربية للإعلام العلمي "شعاع"إعداد: عبد الله المهيريقبل أن نبدألماذا نكتب عن الإبداع؟ ولم هذا الاهتمام بالإبداع؟ بكل بساطة لأن الإبداع يقودإلى التجديد، والتجديد يجعلنا نتقدم على غيرنا، والناس والمؤسسات وحتى الدول يمكنأن نصنفهم ضمن قسمين، قسم متقدم وسائر في ركب التطور، وهؤلاء المبدعون، وقسم وقفوقنع ورضي بما عنده، وهؤلاء الأتباع المقلدون، ففي أي فئة تريد أن تكون؟ وفي أيفئة تريد أن تكون مؤسستك؟ وإذا كنت تبحث عن عمل جديد، فهل تختار مؤسسة مبدعة أممقلدة؟ أنا متأكد بأن كل الناس يريدون أن يكونوا ناجحين متقدمين مبدعين. وطريقالتقدم لا يمكن أن نسير فيه بدون إبداع، فإذا كنت تريد السير في طريق التقدم،فتسلح بالإبداع.في ملف الإبداع الأول، عرفنا بشكل سريع الإبداع وعرفنا بالمبدعين، وكتبنا عدة طرقلتصبح أكثر إبداعاً، وبينا طرق توليد الأفكار الإبداعية - إذا لم تقرأ الملف الأولأسرع الآن واقرأه - وكل هذا كان يدور حول إبداع الفرد، وهنا نتحدث عن الإبداع فيالمؤسسات.ماذا نعني بالمؤسسات؟ المؤسسات تعني هنا الشركات الخاصة، والدوائر الحكوميةوالمؤسسات ذات النفع العام مثل الجمعيات الخيرية واللجان والجمعيات المتخصصة، وحتىالأسرة تعتبر مؤسسة بل هي أهم مؤسسة.بيئة إبداعحتى يبدع الفرد لمؤسسته، يجب أن توفر المؤسسة بيئة تتقبلالإبداعات على أنواعها، إذ لا يمكن أن يبدع المرء في بيئة ترفض الجديد، وحتى تصبحبيئة المؤسسة بيئة إبداعية، يجب على المدير وفريق إدارته أن يقتنعوا بأن موظفيهمبإمكانهم أن يبدعوا ويبتكروا حلولاً لمشاكل تواجههم، بل ويجب أن يلغوا الكثير منالقواعد العقيمة التي تضع حدود حول الموظفين تعيقهم في عملية الإبداع، ولما كانالإنسان عدو ما يجهل، فإن المدراء والإدارات يتخوفون من إعطاء صلاحيات للموظفين،ويجعلون عملية تسيير دفة المؤسسة تأتي عن طريق واحد، من الأعلى إلى الأسفل فقط،أعني الأوامر والتخطيط من الإدارة، والتنفيذ على الموظفين، وهذا ما يسبب مشكلةتبدو صغيرة، لكنها تتفاقم حتى تؤدي في بعض الأحيان إلى موت المؤسسات.عندما يخوض الموظف ميدان العمل فإنه يرى متغيرات وفرص لا يراها المدير أو الإدارة،فيجب أن يتصرف لوحده هنا أو أن يكون هناك تواصل مع الإدارة لتقرير المبادرة التيستتخذ إزاء هذه المتغيرات أو الفرص.وقد أخذت عهد على نفسي أن لا أطيل أو أعقد المسائل، وأن أكتب الخلاصة المفيدة فهاهي الخطوات والأفكار التي تجعل في مؤسستك بيئة ترعى وتنمي الإبداع:- لا تجعل القواعد تعيق أي فكرة إبداعية، القواعد لا بد أن تكون ناقصة وفيهاثغرات، وأيضاً القواعد قد تعيق المؤسسة عن استغلال الفرص الجديدة، تصور مثلاً أنكوجدت صفقة ستربح فيه الكثير وبالتالي تربح فيها مؤسستك، لكن هناك قاعدة تعيق إنجازهذه الصفقة، ماذا ستفعل؟ هل ستكسر القاعدة لتكسب أم تجعل القواعد تتحكم فيك؟ أنتمبدع لذلك ستكسر القواعد التي تعيقك.- أنشأ نظام لتلقي الأفكار والاقتراحات، هذا النظام يجب أنيوفر فرصة للموظف لتجربة فكرته بشكل مصغر ثم تنفيذ الفكرة بشكل واسع على المؤسسةبأكملها، بل ويجب أن يحصل الموظف على التكريم المعنوي الذي يستحقه، ويستحسن أنيحصل على فائدة مالية من اقتراحه، وهذا النظام مطبق في شركة تويوتا اليابانية، حيثتتلقى الإدارة 1500000 اقتراح!! مليون ونصف اقتراح سنوياً! ويتم تطبيق 98% منها،ويكرم الموظف معنوياً ومادياً.- أغرس في عقول وأنفس الموظفين بأن لا مستحيل على الإنسان، ونبههم بأن لا يفرطوافي الواقعية، حدث مرة في مؤسسة جنرال إلكتريك أن طلب مديرها من الموظف الجديد أنيبتكر طلاء يزيل الحرارة عن الزجاج الخارجي للمصباح الكهربائي، والموظفين القدامةيعلمون تماماً أن من المستحيل صنع هذا الطلاء، لكن المفاجئة فجرها الموظف الجديدعندما استطاع ابتكر طلاء يخفف من حرارة المصباح الكهربائي، إذاً لا مستحيل أبداً.- ضع طرق وأساليب رسمية وغير رسمية لتحفيز وتكريم الموظفين، فمهما كان الموظفمتميز ومجتهد فأنه يحتاج إلى الإحساس بأن المدير والآخرين يقدرونه.- طبق أسلوب الإدارة على المكشوف، هذا يعني أن تجعل جميع المعلومات المتعلقةبالمؤسسة يعلمها الموظفين، وقد يقول المدراء التقليديون أن الموظفين لا يحتاجونإلى معرفة الوضع المالي للمؤسسة، لكن المبدع يعمل على إخبارهم بالوضع الماليللمؤسسة ويعلمهم كيف يكون مجهودهم مؤثر بالسلب أو الإيجاب على وضع المؤسسة، وأعطيفرصة لموظفيك لمقابلة الإدارة والمسؤولين على مختلف مستوياتهم الإدارية، يعين أنتفتح باب الاتصال بين جميع جهات المؤسسة حتى تخلق وعي بوضع المؤسسة في قلب وعقل كلموظف.- علم الموظفين نظام (كايزن kaisen)، وهذه كلمة يابانية تعني التطوير المستمر، يجب أن لا يتوقفالإبداع أبداً، هذا النظام يعني إدخال تحسينات صغيرة وبسيطة على الخدمات والمنتجاتوبشكل دائم، وبهذا لن يستطيع أحد ما اللاحق بك، وهذا المبدأ تعمل به مؤسسة سوني،حيث سأل مديرها عن جدوى طرح منتجات جديدة بينما القديمة لم تباع فرد قائلاً: إن لمأبتكر وأبدع فسأصبح تابعاً، وأنا أريد أن أكون قائداً لا تابعاً.- قم بحذف وشطب كل ما يعيق الإبداع، من نظم وقوانين وقواعد، والموظفين والمدراءالسلبيين يجب تغيير أفكارهم ومعتقداتهم أو فصلهم، لأن هؤلاء السلبيين لن يفيدوك فيشيء، بل سيقفون حجر عثرة أمام تقدم مؤسستك.معوقات الإبداععوائق الإبداع كثيرة، لذلك على المؤسسه تجنبها واستئصالها من بيئة العمل، فلا يمكنأن يزدهر الإبداع مع وجود مدراء تقليدين، ليس عندهم الجرأة والإبداع، ولا يمكن أنيزدهر الإبداع مع وجود المثبطين من الموظفين، لذلك عليك أن تبحث عن معيقات الإبداعفي مؤسستك وعالجها فوراً وكلما تأخرت عن معالجتها زاد عدد الأفكار الإبداعيةالميتة: (الأقوال السلبية مأخوذة من كتاب صناعة الإبداع د. علي الحمادي - سلسلةالإبداع والتفكير الابتكاري).- أقوال عديدة سلبية مثل:- جربنا هذه الفكرة من قبل.- ستستغرق هذه الفكرة وقتاً طويلاً.- ستكلف هذه الفكرة الكثير من المال.- هذه ليست وظيفتي.- هذا ليس شغلك.- لماذا لا تكتب الفكرة وترفعها إلينا.- هذا مستحيل.- يمكن أن نطبق هذه الفكرة في السنوات القادمة.- هذه فكرة غبية.- عملاؤنا لا يرغبون في ذلك.- لا يمكنك عمل ذلك هنا.- لا أعتقد أن ذلك مهماً- لا أريد أية معلومات إضافية.- الوضع جيد ولا يحتاج إلى تغيير.- إذا لم يكن هناك خلل فلماذا التغيير؟- مؤسستنا صغيرة والفكرة كبيرة أو العكس!- ليس عندنا وقت الآن.- هذه الفكرة تبدو لي بأنها فكرة جنونية.- التأخير في تنفيذ الأفكار.- عدم تشجيع المبدع وجعله ينفذ الفكرة لوحده دون دعم مادي أو معنوي.- التقيد بالقوانين والقواعد.- الخوف من الفشل.طرق الإبداعطرق الإبداع كثيرة، ويمكنك الرجوع إلى الملف الأول حول الإبداع لمعرفة العديد منالطرق لتوليد الأفكار الإبداعية، ونركز هنا على أسلوب يسمى العصف الذهني Brain St-rming، وهو أسلوب متبع في المؤسسات الشهيرة والمعروفة اليابانيةوالأمريكية، والعصف الذهني يقوم على أساسين، الأول: تأجيل الحكم على الأفكار، لأنالأفراد المشاركين في جلسات العصف الذهني سيحجمون عن المشاركة بالأفكار عنداحساسهم بأن أفكارهم ستقيم، المبدأ الثاني هو: الكم يولد الكيف، أي كثرة الأفكارمهما كانت سخيفة أو صغيرة سيؤدي إلى توليد أفكار جيدة، وجلسة العصف الذهني تضم من6 إلى 12 فرد، يقومون بعرض الأفكار الجديدة لحل مشكلة قائمة، أو لتطوير منتج أوخدمة، أو لابتكار منتج أو خدمة جديدان، أو لتطوير سير العمل في المؤسسة، وتكون هذهالجلسة على مرحلتين، الجلسة الأولى للحصول على أكبر قدر ممكن من الأفكار، والجلسةالثانية لتقييم الأفكار ودمجها وتطويره للحصول على أفكار أكثر تطوراً.وهناك أربعة قواعد تبنى على المبدأين السابقين، وهذه القواعد هي:- ضرورة تجنب النقد، وهذه المسؤولية تقع على عاتق رئيس الجلسة، حيث عليه أن يمنعجميع أنواع الانتقاد أثناء الجلسة.- إطلاق حرية التفكير والترحيب بكل الأفكار مهما كان نوعها أو مستواها.- البناء على أفكار الآخرين وتطويرها.عوامل تساعد على إنجاح جلسة العصف الذهني- أن يسود الجلسة جو من الخفة الظل والمتعة.- قبول كل الأفكار مهما كان نوعها.- التمسك بقواعد العصف الذهني، وهي تجنب النقد، وإطلاق حرية التفكير.- الفصل ما بين استنباط الأفكار وبين تقويمها.- تدوين الأفكار على لوحات حتى يتسنى للجميع أن يرها.- لا تضع مراقبين للجلسة.- يجب ان يستمر توليد الأفكار حتى يتوقف توليد أفكارالجديدة.- لا يجب أن يقل عدد المشاركين عن 6 ولا يزيد عن 12.- ليس من الواجب أن يكون للمشاركين فكرة عما يتم مناقشته.- من الجيد التمهيد لجلسة العصف الذهني وتهيئة المشاركين فيها، وإخبارهم مسبقاًبموضوعها.ومن أساليب العصف أسلوب العصف الكتابي، وهو مشابه للطريقة السابقة إلا أنه يكتب،وبإمكانك ابتكار طرق جديدة للابتكار، كوضع سبورة بيضاء في كل غرفة ليتم كتابة ورسمالأفكار عليها، تكثيف الاجتماعات الغير رسمية للتطوير والإصلاح، وتتم هذه اللقاءاتبين مجموعة أفراد من كل قسم أو من قسم واحد.تطبيق الإبداعالآن وبعد أن عرفنا أهمية الإبداع، وتكلمنا عن البيئة الإبداعية، وبينا معوقاتالإبداع، ووضحنا طرق الإبداع، نأتي لأهم خطوة ألا وهي تطبيق الإبداع، إذ لا فائدةمن تجميع أفكار جديدة وإبداعية بدون تطبيقها، كيف نطبق الأفكار الإبداعية، عليناأولاً تقييمها، والتقييم بتبين إيجابيات الفكرة وسلبياتها وأثرها على المدى القريبوالبعيد، والأفضل أن تجرب الفكرة على نطاق ضيق من الزبائن وأخذ آرائهمواقتراحاتهم، ومن ثم تطبيق الفكرة على المؤسسة بأكملها.والإبداع قد يكون في طرق جديدة لتخفيض الكلفة وتحسين الكفاءة، أو دمج مجموعة منالخطوات لتوفير الوقت والمال، أو حتى حذف خطوات لا معنى لها من خط الإنتاج.وحتى الأسرة تستطيع أن تستفيد من هذه الأفكار والأساليب لتنظيم شؤونها الماليةوالحياتية الأخرى، أو تنظيم الرحلات والنشاطات المختلفة، لإدخال شيء من البهجةوالنشاط على الأسرة، والاستفادة وكسب مهارات ومعارف جديدة.